PI - Praticas Investigativas

Roteiro de Briefing

Serviço

Redecore A&G - Loja no ramo de decoração de interiores inaugurada em 2012 a partir da ideia do projeto e investimento de dois sócios, Alex e Guaraci.Com parceria de arquitetos e instituições, a primeira loja foi aberta na região de Jacarepaguá no bairro da Freguesia, e atualmente com uma recém-filial localizada no bairro da Taquara. Seu principal foco é oferecer/prestar serviços de instalação de cortinas, persianas, papel de parede e pisos laminados, produtos estes que adquiridos de terceiros.

O preço é acessível ao cliente e competitivo, mas condiz com a qualidade com a qual o serviço é realizado e a excelência no atendimento, porém, varia de acordo com o tipo de serviço que a loja presta, a metragem, quantidade etc.

O cliente não irá arcar com desespesas de reparo caso ocorra algo que atrapalhe a finalização ou o andamento do serviço, cuja a culpa seja do próprio prestador do serviço.

Vantagens - Integridade, comprometimento com o cliente de início a sempre, atendimento diferenciado e atencioso, praticidade. / Desvantagens - Pouco tempo no mercado, concorrência forte e com mais tempo no mercado, pouco verba para investir em divulgação.

O atendimento é feito de forma atenciosa para que o cliente se sinta acolhido e entendido, além do comprometimento, o que é tido como um diferencial competitivo.

A imagem da marca é simples, utiliza-se de poucas cores, sem muitos enfeites, mas com a adição das iniciais dos nomes dos sócios para que dessa forma seja possível identificá-los com facilidade.

Mercado

Seus principais canais de venda são: atendimento feito pessoalmente, por telefone ou por e-mail.

O canal de venda mais forte é pro telefone. O cliente entra em contato, informa o que ele deseja, tira dúvidas e realiza sua solicitação do serviço e agenda visita diretamente com o vendedor que por sua vez repassa as informações necessárias para o instalador.

O valor do produto corresponde ao seu tipo de material,