Philip B Crosby Final

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby
UniSant’Anna - 2015
Engenharia Elétrica
7° Semestre
GDQ – Prof.: Renato Sena

Gestão da Qualidade
Grupo: Formação 5 Engenheiros
Alisson F. de Araujo – RA: 25478115
Claudinei A. de Souza – RA: 22195127
Hugo Peterson Tobias – RA: 06259119
Ricardo Fernandes Estrela– RA: 04699129
Ricardo Gloria dos Santos – RA: 01234129

Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade
Foco da Gestão:
O foco é no cliente, sendo como um princípio fundamental da gestão da qualidade.

Gestão da Qualidade
Resultado da Gestão:
Devemos sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste.

Gestão da Qualidade
Resultado da Gestão:

Gestão da Qualidade
Quem foi Philip B. Crosby Então?
Mais um Guru da qualidade.

*1926 - 2001†
Empresário e escritor que contribuiu para a teoria de gestão e práticas de gestão da qualidade. Iniciou o Programa Zero Defeitos.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby
Crosby começou a consultoria de gestão da empresa Philip Crosby Associates, Inc.
Se tornou popular na época por causa da crise norte-americanos de qualidades.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby.
Durante o final de 1970 e na década de 1980, os fabricantes norte-americanos estavam a perder quota de mercado para os produtos japoneses em grande parte devido á qualidade superior dos produtos japoneses.
Crosby em resposta á crise de qualidade foi o principio de “fazer certo da primeira vez”.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby.

Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby

Ele também inclui 4 grandes princípios:
1. A definição de qualidade é conformidade com os requisitos; 2. O sistema de qualidade é a prevenção;
3. O padrão de desempenho é zero defeito;
4. A medição da qualidade é o preço de não conformidades. Gestão da Qualidade
Philip B. Crosby
O método de Crosby para a melhoria da qualidade foi um programa de 14 passos. Sua crença era de que uma organização que estabeleceu um programa de