Philip Crosby

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI
LEANDRO PRADO MARTINS

PHILIP CROSBY
E AS 14 ETAPAS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE

CURITIBA
2014

SUMÁRIO

Biografia de Philip Crosby ....................................................................................................................... 3
Princípios da Qualidade........................................................................................................................... 4
Etapas para a melhoria da qualidade ...................................................................................................... 4
Qualidade para Crosby ............................................................................................................................ 7
Algumas funções do gerenciamento da qualidade segundo Crosby ...................................................... 8
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................... 9

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Biografia de Philip Crosby
Philip Crosby nasceu em 1926 nos Estados Unidos, em Wheeling, West
Virginia. Em 1952 trabalhou como engenheiro na Crosley Corporation e, em
1957, passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta última que desenvolveu o famoso conceito de "zero defeitos". Em 1965 foi eleito vicepresidente da ITT, onde trabalhou durante 14 anos. Em 1979 fundou a Philip
Crosby Associates e lançou a sua famosa obra Quality is Free, um verdadeiro clássico da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhões de cópias e foi traduzido para 15 línguas. Em 1991 criou a empresa de formação Career IV, Inc. Em 1996 lançou um novo livro intitulado Quality Is Still Free.
O seu nome ficará para sempre a associado aos conceitos de “zero defeitos” e de “fazer bem à primeira vez”. Na sua opinião, a qualidade significa conformidade com as especificações, que variam consoante as empresas de acordo com as necessidades dos clientes. O objectivo deverá ser sempre ter zero defeitos e não apenas