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RESUMO:

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De acordo com a NBR ISO 9000:2005, uma não conformidade é o não atendimento a um requisito. Dessa forma, a norma determina que existam dois tratamentos para uma não conformidade, já que ela é na verdade o reconhecimento de que o controle foi perdido ou de que não foi eficaz. Assim, faz-se uma ação corretiva quando é evidenciado uma necessidade de correção, ou seja se trata a não-conformidade para que a mesma não ocorra novamente, portanto tente ser o mais crítico possivel , para que seja eliminada a causa rais do problema. Já as reais necessidades de se tomarem uma ações preventivas vem do fato de se prevenir para que o mesmo não ocorra, ou, seja antecipe o ato antes do fato.Conforme determina a norma ISO 9001, a organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropiadas aos defeitos dos problemas potenciais. A norma também diz que a organização deve executar ações corretivas para eliminar as causas de não conformidades, de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas. E o fato de se enxergar um não conformidade, ou necessidade de ações, avalie seus processos e procedimentos de forma a realizar uma analise critica e focalizar suas ações.A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.Ação corretiva, a organização deve executar ações para eliminar as causas de não-conformidades, de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades encontradas.
Ação preventiva, a organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser