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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................................4
2 CONDUZINDO ESTUDOS DE CASO...................................................................................5 2.1 Preparação para a coleta de dados..............................................................5
2.2 Fazendo Perguntas........................................................................................6
2.3 Ouvindo.........................................................................................................6
2.4 Adaptabilidade e flexibilidade.....................................................................6
2.5 Compreensão das questões que estão sendo estudadas.............................6
2.6 Imparcialidade em relação a noções preconcebidas..................................7
2.7 Treinamento e preparação para um estudo de caso..................................7
3 PROTOCOLO PARA O ESTUDO DE CASO.......................................................................9
4 ESTUDO DE CASO PILOTO...............................................................................................10 4.1 Coleta de evidências....................................................................................10
5 ENTREVISTAS.......................................................................................................................12 5.1 Observação Direta......................................................................................13 5.2 Observação Participante............................................................................14 5.3 Artefatos Fisícos..........................................................................................15 5.4 Resumo.........................................................................................................15
6 TRÊS PRINCÍPIOS PARA A COLETA D