Pesquisa e Consumo TAM

Informações sobre consumo e faturamento
A TAM Conta com centenas de pontos de venda no Brasil espalhados em aeroportos, shoppings, centros comerciais e agencias de turismo.
Visando a nova classe média a TAM lançou alguns pontos de venda em algumas estações de metro. A empresa visa conquistar o consumir com voos mais baratos, fora dos horários e pico ou compras bem antecipadas, mantendo a alta qualidade no serviço. As estações escolhidas foram aquelas que têm os maiores comércios populares e grandes circulações. O modelo já tinha sido testado com quiosques nas “Casas Bahia”
Como grande parte desse publico esta fazendo sua primeira viagem aérea a empresa disponibiliza funcionários treinados para explicar procedimentos aéreos como chegada antecipada no aeroporto, opções check-in, regras para despacho das bagagens, cuidados com pertences pessoais e embarque nos terminais além disso os compradores que tem acesso a internet podem, ainda consultar o site “Minha Primeira Viagem” que reúne vídeos com conteúdo didático criados para os novos passageiros.
Faturamento
A TAM teve em 2012 o faturamento de R$ 13,7 bilhões.
Em janeiro de 2013 publicou no jornal “Valor Econômico” sobre o seu prejuízo de R$ 1,2 bilhão referente ao ano de 2012, que representa um crescimento de 272% em relação ao ano anterior (quando havia perdido R$ 335 milhões).
A TAM afirmou que o prejuízo é resultado da valorização do dólar, do combustível e do aumento das tarifas aeroportuárias.
O real desvalorizou 17% frente ao dólar e o combustível subiu 18%. Já as tarifas aeroportuárias tiveram um reajuste de 30% em média.

Relacionamento da marca com consumidores
Para se relacionar com o cliente a TAM disponibiliza de atendentes virtuais, serviço de atendimento ao consumidor 24 horas e mídias sociais.
Seu facebook conta com 1, 5 bilhão de usuários.
No Twitter a empresa conta 539.919 seguidores e tem como meta responder no máximo em duas horas, qualquer questão do usuário.
Em 2012 lançou a