Pesquisa ebay

1. Quais são o modelo de negócios e a estratégia de negócios do eBay? Em que medida eles têm obtido sucesso?
O eBay usa um modelo de compras chamado drop shipping, não assume que tenha o produto em estoque, ou em aspectos logísticos. Este processo funciona da seguinte maneira: achamos um produto rentável, entramos em contato com o fornecedor que nos venda um específico produto em seguida colocamos a venda, o cliente faz o pedido pelo site e logo em seguida os dados deste exato cliente é enviado ao fornecedor. Ele vem obtendo sucesso através de propaganda, pois seus anunciantes pagam uma taxa para a utilização.

2. Quais são os problemas enfrentados pelo eBay atualmente?
Os problemas enfrentados são a falta de confiança e comunicação direta entre comprador e vendedor, especialmente no setor imobiliário, as viagens, as vendas de carros novos e itens de colecionador, deixando os clientes insatisfeitos ou até mesmo lesados. Outro problema que está em alta ultimamente são as leis encontradas em diferentes países.

3. Como o eBay está tentando resolver esses problemas? São boas soluções? Existem outras soluções que o eBay deveria considerar?
Em resposta à crescente competição doméstica e internacional, o eBay criou uma série de relacionamentos com outros membros proeminentes do domínio do comércio eletrônico, incluindo concorrentes como Yahoo e Google. Por sua vez compra do Skype, o que causou os consumidores a falar diretamente com os comerciantes e também com os anunciantes. Proibiu o anuncio de produtos ilegais, uma programação de avaliação e comentários do fornecedor.

4. Quais fatores humanos, organizacionais e tecnológicos interferem na resposta do eBay a seus problemas?
Organizacional: temos um elevado custo para aperfeiçoar o atendimento ao cliente, por prestar atendimento mundialmente.
Humanos: é necessário treinamento aos funcionários para melhor atendimento e problemas
Tecnológico: é preciso um sistema que proporcione ao cliente maior segurança.