Pesquisa de Satisfação do Sistema Unisinos

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS

Oficina do Raciocínio Lógico e Quantitativo
Pesquisa de Satisfação do Sistema Unisinos

Leila Silvana da Silva

São Leopoldo, 15 de junho de 2012.
Introdução

O trabalho a seguir foi embasado em uma pesquisa realizada com 30 estudantes da Universidade do Vale do Rio dos Sinos de Nível de Graduação e Mestrado. O objetivo da pesquisa é medir à satisfação dos alunos, em relação à migração de sistema. A Universidade até o final de janeiro de 2012 estava trabalhando com o sistema People (SA e RM). Este sistema armazenava informações acadêmicas de aproximadamente 27 mil alunos. Devido a um convênio firmado com a empresa Totvs, a Unisinos visando aprimorar as ferramentas de trabalho e em prol dos alunos para dar mais acesso as informações pelo Portal da Minha Unisinos, deu início a migração dos dados do sistema People para o RM – Totvs,
A mudança de sistema visa melhorar a acessibilidade, tanto para a empresa quanto para os alunos, como realizar solicitações de alguns documentos no auto-atendimento através do Portal da Minha Unisinos, bem como, verificar disciplinas, notas, frequência, histórico escolar, bolsas e financiamentos, boletos, dados pessoais, pastanet e biblioteca.

1. Objetivo da pesquisa

O objetivo da pesquisa é investigar o nível de satisfação dos alunos após a migração de sistema. A acessibilidade do aluno aos atualizados recursos do Portal da Minha Unisinos como: interface, facilidade de encontrar os dados acadêmicos, financeiros e documentos. Ressalta-se que este trabalho não visa, sob nenhum aspecto, expor falhas da Universidade, pois a amostra não é representativa por estar sendo realizada com apenas 30 alunos em um universo de 27 mil alunos.

2. Análises dos Resultados

O questionário é composto por 10 perguntas, com base na pesquisa realizada na Central de Atendimento ao Aluno, segue abaixo os dados:

Dos 30 entrevistados,