Pesquisa de nivel de qualidade de recursos humanos em Locadora de Carro

IDENTIFICAÇÃO DO EMPREENDIMENTO

- SETOR DA ECONOMIA
Terciário.
-RAMO DE ATIVIDADES
Aluguel de Veículos à diária ou mensalidade.
-PRODUTOS/SERVIÇOS OFERTADOS AOS CLIENTES
Automóveis para locação com baixo preço da diária, com frota nova e sem cobrança de tarifas.
-REGIME DE TRABALHO
24 horas por dia, 07 dias por semana.
-ÁREA
12x 30 m , 360 m².
-NUMERO DE FUNCIONÁRIOS
06 Diretos e Ativos e cerca de 15 terceirizados.

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho foi desenvolvido com o intuito de colocar em prática os assuntos vistos durante o semestre e conhecer o nível de qualidade dos recursos humanos da empresa AM locadora de veículos, para que seja feita uma análise e comentários sobre os Recursos humanos da empresa.
O trabalho é composto inicialmente pela descrição da empresa, citando a sua fundação, sua história e seus princípios.
Por fim, é feito um estudo dos recursos humanos da empresa, que tem como objetivo conhecer e analisar os problemas e se possível dar recomendações e possíveis soluções para os problemas da empresa.

2 A EMPRESA

A AM locadora de veículos nasceu no mês de Agosto do ano de 2008, por meio do conhecimento no ramo de veículos dos co-fundadores e vendo a disponibilidade e oportunidade no ramo de locação de veículos, surgiu a idéia da criação da locadora de veículos, que oferecesse aos clientes carros novos com padrão de atendimento diferenciado e sem cobrança de taxas extras para entrega e limpeza dos veículos. A empresa esta localizada na Rua Tabelião Manoel Procópio, 1040, bairro de Lagoa Nova, na cidade de Natal/RN.

3 ALUGUEL DE VEÍCULOS

O aluguel de veículos é uma atividade complexa, pois envolve um extenso número de variáveis onde em sua maioria atingem diretamente na qualidade dos veículos. É necessária a adoção de um padrão de qualidade, na entrega e no recebimento dos veículos. Outro fator de grande relevância é o grande número de empresas, do mesmo ramo, onde não apresentam um rigoroso