Pesquisa de mercado

BANCOS
Unibanco S.A
O principal objetivo é medir o “índice de satisfação dos clientes através do marketing de relacionamento”, através da pesquisa IGS (Índice Geral de Satisfação), onde 80 clientes selecionados de forma aleatória e sistêmica puderam expor seu nível de satisfação perante os serviços prestado pela agência analisada. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a base que dá a sustentabilidade para as organizações dos mais diversos seguimentos do mercado, principalmente dos bancos. De acordo com as teorias e estudos definidos e recomendados pelos autores, bem como a análise dos dados coletados junto aos clientes, conclui-se que há concordância bilateral quanto ao relacionamento de médio e longo prazo, diga-se “fidelidade”, ser benéfico para ambas as partes envolvidas. Mostram também que os processos para o desenvolvimento do relacionamento de médio e longo prazo utilizado pelos bancos, com base no marketing de relacionamento tende a fidelizar os clientes de forma segura e primordial para o sucesso da instituição financeira.

Banco do Brasil
A empresa está cada vez mais preocupada em investir no relacionamento com seus clientes para se posicionar no mercado. Para isso, não basta desenvolver um bom produto, determinar corretamente o seu preço e disponibilizá-lo no mercado é preciso preocupar-se também em manter este relacionamento, está mais próximo do cliente e conhecê-lo mais a fundo, identificando suas possíveis necessidades e despertar seus desejos. Essa relação necessita ser duradoura, pois é a segurança que a empresa tem de realizar bons negócios. Sendo assim, vale investir em programas contínuos e estruturados de comunicação que sejam eficientes, ações estas que façam a comunicação da empresa diretamente com seu público-alvo. O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada exclusivamente no cliente e em sua valorização, para isto é imprescindível criar estratégias para chamar