Pesquisa de mercado

O futuro da prestação de serviços
Conhecer o cidadão e suas necessidades representa a primeira etapa no “atendimento das expectativas do cliente”.
As empresas prestadoras de serviços enfrentarão uma serie de desafios comuns para atender cada vez melhor os seus clientes.
Um dos desafios mais comuns que se apresentam a todas as organizações é como servir melhor o cliente.
Para superar esse desafio as empresas deverão encontrar meios para melhorar a eficiência e eficácia dos serviços que fornece.
As empresas procuram diferenciar-se uma das outras oferecendo experiências únicas e personalizadas aos clientes. Mais do que nunca, o cliente torna-se o centro das atenções.
Uma das qualidades comuns das organizações bem - sucedidas é entender seus clientes. Para que possam servi-lo com a maior eficácia possível, essas organizações segmentam suas bases de clientes de acordo com diversos fatores: perfil demográfico, idade, situação econômica etc. Essas informações contribuem para o fornecimento de serviços mais personalizados. Em grande parte, isso ocorre porque essas organizações compartilham um objetivo: obter lucro para seus acionistas. O cliente satisfeito é mais barato, é mais fácil de tratar e mais inclinado a voltar sempre.
Outro aspecto importante eficaz de serviços é o entendimento das necessidades dos cidadãos, no que se refere à correção e/ou compreensão de seus problemas. A instituição deve contar com mecanismos implementados para tratar e classificar os problemas à medida que são identificados.
A comunicação entre uma organização e seus clientes sempre foi à base para um bom serviço ao cliente. No entanto, hoje em dia o cliente deseja que o serviço esteja acessível a todo o momento, em qualquer lugar e pelo meio de comunicação que desejar.
O feedback do cliente é uma poderosa ferramenta que não ser apenas para o entendimento da experiência e satisfação do cliente com os serviços, como também para o desenvolvimento de estratégias para a melhorias desses