pesquisa de mercado

1. Apresentação

2. Índice 1. Formular o problema;

O grau de satisfação do atendimento prestado pela secretaria da Unip pólo Unamea.

I. Objetivo

Identificar se os alunos da UNIP UNAMEA estão satisfeitos com o atendimento na secretaria da instituição. 2. Determinar as fontes de informação:

Este estudo iniciou com uma pesquisa de fontes secundárias sobre o tema satisfação no qual para se descrever o que é satisfação para um cliente ao comprar um produto ou um serviço, apresenta-se a definição de Kotler (2000), a qual diz que satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O autor ainda reforça que a satisfação é função do desempenho e das expectativas percebidos.

3. Método da pesquisa.

Descritivo (que busca definir a freqüência com que algo acontece e estabelecer a relação entre os fatos). As pesquisas descritivas caracterizam-se freqüentemente como estudos que procuram determinar perfis, opiniões ou projeções futuras nas respostas obtidas, com esse tipo de pesquisa se buscará descrever o perfil e as características dos alunos da sala 06 noite I, referente ao grau de satisfação.

4. Tipo de pesquisa.
Quantitativo (tem como objetivo identificar a presença e medir a freqüência e intensidades de comportamentos, atitudes e motivações de um determinado público-alvo). Optamos por esse método de pesquisa por utilizar técnicas e estatísticas, normalmente a mesma implica na construção de inquéritos por questionários onde são envolvidas várias pessoas para que a informação obtida, desenvolva estratégias e planos de Marketing para solucionar determinada ação ou problema. Com isso os dados coletados em índice serão apresentados em forma de gráfico facilitando assim a visualização como um todo.

5. Projetar a amostra;
Usaremos a amostragem não-probalistica (são amostragens em que há uma escolha deliberada