Percepções de clientes com dados demográficos dos distritos sub prefeitura da lapa
Subprefeitura: Distritos Área (km²) População (1996) População (2000) População (2008) Densidade Demográfica (Hab/km²)
Lapa Barra Funda 5.89 14,270 12,992 10,663 1,808.85 Jaguara 4.55 27,543 25,753 23,487 5,163.85 Jaguaré 6.57 43,422 42,503 41,888 6,372.57 Lapa 10.28 64,701 60,281 53,529 5,205.24 Perdizes 6.31 105,534 102,521 99,422 15,746.70 Vila Leopoldina 6.97 26,911 26,874 26,196 3,757.24 TOTAL 40.57 282,381 270,924 255,185 6.342,41
PERCEPÇÕES DO CLIENTE
A forma de abordar o cliente,
A arquitetura do ponto da empresa,
Como fazer promoção,
Em especial como e quanto cobrar.
Em resumo, responder a estas questões permitirá a você um mínimo de domínio sobre o negócio de Pet Shop e o ajudará a ter chances reais de viabilidade.
Capacitar os profissionais envolvidos com o mercado Pet a utilizarem ferramentas de marketing para a percepção das necessidades do mercado, da importância da comunicação e da fidelização dos clientes.
Precisamos criar uma imagem positiva e de competência, e isso quer dizer ser e parecer competente. Já citamos diversas vezes nesta coluna que existe uma grande assimetria informacional numa relação de compra e venda de serviços veterinários. O que isso quer dizer? Que você, vendedor, detêm informações que seu cliente não possui, ou não é capaz de compreender. Já demos aqui inúmeros exemplos sobre como esta percepção de valor é “complicada” para os nossos clientes: eles não sabem distinguir se você usou o fio de sutura mais adequado, se adotou o melhor protocolo de anestesia, ou se a esterilização do instrumental foi feita de forma adequada, entre outros inúmeros exemplos. E como este fato influi sobre nossas estratégias de Marketing Pessoal? Enormemente. Devemos ter sempre em mente essa “dificuldade” que nossos clientes possuem, e também o “caminho” que eles usualmente escolhem para contorná-la, que é procurar sinais visíveis da qualidade do