Pedagogia

Sistema de Gestão Integrada
Produto - como a própria ISO 9000:2005 define, é o resultado de um processo.
Processo - é o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos em produtos, e agregam valor ao negócio.
Sistema - é o conjunto de processos definidos.
Sistema de Gestão - é o sistema para estabelecer política e objetivos, e as formas de se atingir esses objetivos.
Uma Organização é composta por ações, as quais chamamos de atividades, tarefas, instruções. Estas atividades são organizadas de forma a atingir os objetivos da empresa, e são realizadas de forma ordenada, com insumos e produtos conhecidos, regras estabelecidas e recursos definidos.
Chiavenatto define Sistema como um conjunto integrado de partes, íntima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve uma atividade ou função e destinado a atingir um objetivo específico.
Sistema de Gestão Integrado é o conjunto de atividades inter-relacionadas, que tem objetivos definidos, e foco em melhoria contínua dos seus processos.
De acordo com a Norma ISO 9000, Sistema é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos.
Alta direção, ou Alta administração - é a pessoa, ou grupo, que dirige e controla uma organização no mais alto nível.
Melhoria contínua - é a atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos.
Eficácia - é a extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os produtos planejados, alcançados.
Eficiência - é a execução dos objetivos com os melhores, mas nem sempre mínimos, recursos planejados.
Parte interessada - é a pessoa ou grupo que tem interesse no desempenho ou no sucesso de uma organização. São exemplos de partes interessadas: cliente, acionistas, fornecedores, proprietários, comunidade, sociedade, entre outros.
Evidência objetiva - são dados que apoiam a existência ou a veracidade de alguma coisa.
Análise crítica - é a atividade realizada para determinar a pertinência, adequação e eficácia do que