Pdca

Gestão da Qualidade

Capítulo 5
Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
3

Lista de Verificação

Estratificação

Brainstorm

5 Porquês

Diagrama de
Correlação

Histograma

Diagrama
Causa X Efeito

Análise de Pareto

Carta de
Controle

Estratificação

A estratificação é o método usado para separar
(ou “estratificar”) um conjunto de dados de modo a perceber que existe um padrão. Quando esse padrão é descoberto, fica fácil detectar o problema e identificar suas causas.

Estratificação
Vantagens:
• A estratificação ajuda a verificar o impacto de uma determinada causa sobre o efeito estudado.
• Ajuda a detectar um problema, ou situação problema deixando claro onde ele acontece e onde não.
Exemplos:
Relatório da estatísticas de hospitais, relatórios de almoxarifados, pesquisas eleitorais entre outros.

Estratificação

Um exemplo comum de estratificação é o das pesquisas realizadas por institutos de pesquisa que

aparecem nos jornais diariamente.
Em época de eleições, por exemplo, os dados da pesquisa podem ser estratificados por região de origem, sexo, faixa etária, escolaridade ou classe

socioeconômica do eleitor.

Estratificação

O exemplo a seguir é uma estratificação por região.

MÁQUINA

1
2

OPERADOR

Estratificação

SEGUNDA
MANHÃ TARDE

TERÇA
MANHÃ

QUARTA

TARDE MANHÃ

QUINTA

TARDE MANHÃ

SEXTA

TARDE MANHÃ TARDE

A
B
C
D

LEGENDA
ARRANHÃO
MANCHA
FALTOU CONEXÃO
ROSCA COM DEFEITO

Lista de Verificação
9

Lista de verificação (ou “check list”) é uma ferramenta usada para o levantamento de dados sobre a qualidade de um produto ou o número de ocorrências de um evento qualquer. Na realidade, é uma ferramenta muito comum, usada a todo o momento. Quando você vai à feira ou ao supermercado e faz uma lista de compras, está fazendo uma lista de verificação. Lista de Verificação
• Objetivos da Lista de Verificação
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