Papel das agencias de viagens no desenvolvimento do turismo

Na prespectiva de Tocquer e Zins (1999: 227) os canais de distribuição e de venda de produtos turísticos desempenham um papel extremamente importante na estratégia de marketing.
Na indústria turística a agência de viagem desempenha o papel de retalhista, contudo, existem numerosas agências que desempenham também funções de produtoras e comercializam o seu próprio produto.
A agência de viagem recebe uma comissão na ordem dos 10 por cento sobre uma viagem organizada.
As agências de viagem são fonte de informação e de aconselhamento para o visitante eventual.
A evolução actual das agências de viagem caracteriza-se sobre tudo por uma concentração horizontal sobre a forma de associações.
As agências receptoras não são retalhistas, tem uma actividade de produção, integram no plano local diferentes serviços turísticos sob forma de um pacote que revendem em seguida aos produtores de viagem.

Agência de viagem Golden Travel
Localização
A agência de viagem Golden Travel localiza-se na província de Maputo, na rua Baptista de Carvalho (baixa da cidade) nº 96 R/C.
Esta agência tem como funções o acessoramento sobre as alternativas de viagem aos seus clientes a organização de viagens solicitadas pelos clientes e a mediação entre os clientes e os prestadores de serviços.
A agência de viagem não tem pacotes turísticos já elaborados, esta elabora consoante as necessidades e preferências dos clientes.
Esta agência comercializa na sua maioria pacotes turísticos desenhados com o auxílio da Operadora Turística Sul-africana Thompson, para a qual envia as informações de preferência do cliente, e a operadora por sua vez envia o roteiro com os preços incluídos. para pacotes de viagens nacionais a agência desenha sem auxílio, somente conta com a parceria das Linha Aéreas de Moçambique (LAM). De seguida contacta com os provedores de alojamento (e transporte) dos locais de preferência do cliente e deste pacote obtém uma comissão.
Departamentos e organograma da agência • Existem quatro