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4- refira importância da comunicação na recepção de um empreendimento
E importantes de a ver uma boa comunicação na receção de um empreendimento turístico são:
R: O processo da comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados enquanto a eficácia está relacionada com o objectivo de transmitir uma mensagem com significado, ou seja, uma deve completar a outra. O destinatário fornece retroacção ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada. A Comunicação significa compartilhar, e não apenas falar ou escrever. Ela envolve uma ponte de duas mãos, através da qual são transmitidos sinais comuns entre duas ou mais pessoas. A qualidade da comunicação interna é um factor essencial para o sucesso do hotel, diante de uma concorrência cada vez mais ágil e agressiva. Por um lado, existe a necessidade de ser estudada a forma como essa unidade hoteleira elabora os comunicados internos aos seus colaboradores, e por outro, a forma como estes comunicados são interpretados por eles.

5- Refira o tipo de documentação necessária para registo dos serviços e informações prestados na receção
- Efectuar o “ check-in” dos clientes:
* Verificar as reservas;
* Verificar as inscrições dos clientes no hotel;
* Entregar a chave, indicado o local onde se situa o quarto, procedendo ao pedido de bagageiro.
- Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira de carácter turístico:
* Tirar todas as duvidas, esclarecendo os clientes sobre o funcionamento do hotel;
* Prestar informação de qualquer tipo, cultural ou institucional, dizendo onde ficam os melhores monumentos, restaurantes, atractivos turísticos entre outras coisas;
* Prestar apoio ao cliente no exterior do hotel, indicando actividades, e reservando o transporte para o mesmo;
Efectuar o “ check-out” dos clientes:
* Facturação dos consumos do bar, restaurantes, lojas, quartos, entre outros serviços;
* Proceder a cobrança de facturas, por