Os pontos do marketing

Fichamento do Capitulo 7 : “Comunicação eficaz com públicos-chave”.

O marketing como já foi visto é muito mais do que a comunicação, entretanto, neste capitulo adota como a comunicação é uma importante ferramenta ao se tratar de marketing, demonstrando inicialmente a experiência norte-americana de doação de órgãos e posteriormente mostrando o conceito da Promoção. Com relação à experiência norte-americana a meta seria aumentar de 49% para 75% as taxas de doação, o que resultaria numa queda muito significativa da fila de espera, e pouparia milhares de vidas. O principal desafio foi o da comunicação: como fazer com que os hospitais aprendessem e adaptassem as práticas utilizadas por aqueles que já apresentam alta taxa de doações com eficácia e competência. A estratégia utilizada foi um programa de cooperação; que se unindo ao Lewin Group conduziriam uma inspeção a hospitais doadores para classificar as práticas utilizadas, buscando o aumento das taxas de doação. O público alvo foi basicamente todos os funcionários dos hospitais que lidassem com pacientes: enfermeiras, médicos, diretores, etc. As mensagens enfatizavam mudanças rápidas, ação, resultado e comprometimento. É importante que os altos níveis do governo e os níveis mais altos das comunidades se comprometessem para alcançar as metas propostas, como um exemplo para o resto da população. O canal mais utilizado pelo programa foi à produção de um vídeo que mostrava desde as famílias doadoras, à lista de espera, a família do paciente receptor, os procedimentos da doação e frases motivadoras. Os resultados foram surpreendentes, de modo que no primeiro ano houve um aumento de 10,8% em relação ao ano anterior, e o sucesso dessa iniciativa motivou a continuar o trabalho e tentar aumentar ainda mais os números de doações.

Promoção: O Quarto “P”
A comunicação de marketing é usada primordialmente para persuadir o público alvo, assegurando que aquele possa conhecer a empresa ou as suas ofertas/serviços,