Os Novos Especialistas

O PERFIL DO CONSUMIDOR NOVO ESPECIALISTA

Diogo Serregni Ribeiro [e-mail] Comportamento de Compra e Consumo – Dario Giordano Caldas

Resumo Este artigo apresenta o perfil de um novo consumidor, o Novo Especialista. São listadas as características que o diferem dos demais consumidores, um entendimento geral de como agem e suas convicções. Foram feitas pesquisas na internet, livros, artigos e estudo de caso com a função de entender as principais motivações e decisões de consumo deste indivíduo.

Palavras-chave: Perfil do consumidor. Compras de alto envolvimento. Novo Especialista.

Abstract This article presents a new consumer profile, the New Specialist. Lists the features that differ from other consumers, a general knowledge of how they act and their convictions. Research was done on the internet, books, articles and case studies to understand the function of the main motivations and consumption decisions of this individual.

Keywords: Consumer profile. High involvement purchases. New Specialist.

Introdução Os consumidores assumiram diversos papeis e personagens na atividade de pesquisa, compra, consumo e avaliação de um produto e/ou serviço. Alguns são mais susceptíveis à promoções, descontos e programas sazonais das marcas, dificilmente se tornam fiéis e buscam consumir pela conveniência. No outro extremo, há um tipo de consumidor que passa meses pesquisando e se informando sobre a melhor opção à sua necessidade, compara relatos de desempenho e interage com "especialistas" no assunto para diminuir os riscos de fazer uma compra ruim. Não compram pela conveniência, mas sim, pela sensação do melhor negócio. Este perfil de consumo não é algo novo, porém, com as novas ferramentas de pesquisas advindas da internet, o alcance e a vitrine que esta tecnologia permite a pequenos varejos e pessoas dispostas a vender algo artesanal permitiu que os indivíduos passassem a ter maiores fontes de informação e maior interatividade com usuários