Os conselhos do pai do Balanced Scorecard

Os conselhos do pai do Balanced Scorecard

O americano David Norton dá dicas e conselhos a seis empresas brasileiras que adotaram a mais badalada ferramenta de gestão da atualidade

Por Ana Luiza Herzog Norton: a estratégia ao alcance de todos Leia mais: Mais perguntas para David Norton

Gestão esperta Melhores e Maiores 2003 - Leia especial dos 30 anos

Como está a ética no seu ambiente de trabalho?

Teste a simplicidade na gestão

Você é ético?

Qual aroma as empresas vinculam à sua imagem?

Nos últimos dez anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado. No final de agosto, Norton esteve no Brasil para participar de um evento sobre o uso do modelo na América Latina. Na ocasião, falou a EXAME sobre a popularidade conquistada pelo BSC e as medidas que ele e Kaplan estão tomando para que o seu uso correto se perpetue. "Um conceito é como uma marca, que tem sua integridade colocada em jogo todos os dias", diz Norton. "Se não formos cuidadosos, ele poderá ser facilmente associado a fracasso, como aconteceu com a reengenharia." A tarefa não é simples. Mesmo em empresas nas quais o balanced scorecard é utilizado corretamente, vez por outra surgem dúvidas sobre a melhor maneira de conduzir o processo. A pedido de EXAME, seis corporações brasileiras adeptas do BSC formularam perguntas a Norton. O resultado é uma consultoria rápida prestada pelo maior guru mundial do balanced scorecard. Dicas e conselhos úteis para qualquer empresa que queira implantar o método.

Visanet

A Visanet, empresa que processa as transações realizadas com cartões visa, aderiu ao balanced scorecard em outubro de 2002. Seu uso começou em agosto deste