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2) ANÁLISE SWOT BELEZA NATURAL

AMEAÇAS:

Salões que possuam os mesmos serviços com preços mais acessíveis;
Crescimento do número de salões especializados em cabelos crespos e ondulados na região;
Surgimento de concorrentes com o mesmo tipo de serviço, voltado para o mesmo público, porém com preços ainda mais acessíveis;
Limitação financeira das clientes;
Demora no tempo do atendimento, pois a cliente passa por diversos profissionais durante o processo;
Perda da qualidade do trabalho em função da padronização do processo;
Perda do controle de qualidade do trabalho por possuir muitas franquias;
Como todos os colaboradores passam por um treinamento, podem sair do Beleza Natural e abrirem seu próprio salão;
Colabores desmotivados em virtude de executarem sempre as mesmas funções.

OPORTUNIDADES:

Implementação de ferramentas de marketing pessoal que visam fidelizar ainda mais as clientes;
Uso da tecnologia no aprimoramento dos produtos;
Ampliação do número de franquias em razão dos lucros obtidos;
Conquista de novos clientes através do boca-a-boca.

FORÇAS:

Atendimento em etapas ágeis e eficazes;
Ambiente de trabalho agradável;
Preços acessíveis;
Tratamento pessoal;
Grande número de clientes satisfeitos;
Especialização dos serviços;
Os profissionais passam por treinamentos;
Valorização dos clientes e funcionários;
Ambiente diferenciado.

FRAQUEZAS:

Padronização dos processos;
Atende apenas a um determinado tipo de público;
Poucas filiais no Brasil;
Restrição da capacidade de atendimento;
Tempo longo de espera para o cliente ser atendido;
Expansão: devido à distância e a dificuldade para se administrar essas unidades, pensamos num estudo de viabilidade técnica, para implantação de sistema de franquias, para os Institutos e Centros de treinamento de colaboradores.

5) Principais oportunidades para os próximos 3 anos (2015 – 2017):

Pesquisas de satisfação constantes;
Trabalhos de motivação e interação da equipe;