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A qualidade no atendimento é um dos fatores essenciais para manter a organização competitiva e produtiva no mercado, esta realidade
È essencial administrar a gestão da qualidade, visando alcançar os objetivos de excelência da organização, aproveitando meios como a preparação para encontrar as metas de qualidade; garantia da qualidade, que consiste na sistematização de atividades que garantam que a empresa irá cumprir os requisitos de qualidade.
Para atender os clientes cada vez mais exigentes, a qualidade no atendimento é um dos fatores fundamentais para fidelisar-los para manter a organização competitiva e produtiva no mercado. Para Godri (1994) "Atendimento é sinônimo de empatia e atenção." Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser acompanhado, ouvido, tratado preferencialmente pelo nome, e acima de tudo com apreço as suas opiniões e decisões.

Com os clientes cada vez mais exigentes,
Atualmente as organizações estão integradas em um cenário altamente competitivo, as quais buscam proporcionar no mercado serviços e produtos de qualidade para alcançar a satisfação de seu público-alvo. Sobre isso Drucker(2002) esclarece que: "só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor".Por isso, é imprescindível que a empresa conheça as necessidades e preferências de seu público.
Atualmente as organizações estão integradas em um cenário altamente competitivo e, para sobreviver elas estão buscando diferenciais, um dos principais é a qualidade para alcançar a satisfação de seu público-alvo. Sobre isso Drucker(2002) esclarece que: "só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor".Por isso, é imprescindível que a empresa conheça as necessidades e preferências de seu público.
Com os clientes cada vez mais exigentes, o que os leva a procurar empresas que atendam suas necessidades não somente referente ao produto ou serviço, mas também a qualidade no atendimento que é um dos