Organização sistemas e métodos

1) OSM tem a função de levantar em detalhes o que um departamento faz pra determinar os procedimentos, ou seja, determina os fluxos de informações para avaliar o processo e eventuais problemas a fim de montar um novo processo com qualidade. O posicionamento de um Analista de OSM influencia e impacta dependendo do nível de assessoramento que ele faz, ele não possui poder de mando e sim de aconselhamento.

2) É avaliar toda a situação da empresa, levantar procedimentos de entrada e saída de documentos e informações entre os setores da empresa, para apontar o que deve ser melhorado na empresa através dos métodos, das rotinas e procedimentos que estão sendo elaborados na empresa.

3) É qualquer trabalho que o analista precisa fazer um levantamento de processos no âmbito externo à sua empresa que envolva processos. Um exemplo disso é a ANATEL que é uma agência reguladora, e regula processos para outras empresas que estão externas.

4) Seu posicionamento será definido de acordo com o trabalho realizado dentro da organização e qual o tipo de processo será levantado. Seu posicionamento influencia diretamente a infraestrutura da empresa, através de seu assessoramento.

5) São processados da seguinte forma: Ouvir e observar: É não interromper a outra pessoa e saber observar as informações que estão sendo fornecidas; Argumentar: É procurar saber o porquê que tal situação acontece na empresa e a razão das decisões tomadas; Influenciar terceiros: É mostrar que você quer fazer um bom trabalho sem prejudicar terceiros e mostrar que está disposto a ajudar.

6) A aplicação do bom senso se deve ao fato de que o Analista de OSM precisa ser claro, objetivo, realista e imparcial nas definições dos procedimentos e responsabilidades.

7) O departamento de Organizações, Sistemas e Métodos não tem autoridade para mandar tomar as providências que seus estudos indicam ser necessárias. O papel deste departamento dentro de uma organização é