Organizacaoo de processos II

UNIVERSIDADE TIRADENTES
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Luís Afonso Costa Matos
Bruno Alessandro Santos Lima
José Eduardo de Mello Britto Junior
Kaique Aronn Andrade dos Reis

ESTUDO DE CASO
ANÁLISE DE PROCESSOS

Aracaju
2014
Luís Afonso Costa Matos
Bruno Alessandro Santos Lima
José Eduardo de Mello Britto Junior
Kaique Aronn Andrade dos Reis

EMPRESA: Conecte Tudo Informática

Trabalho prático apresentado como requisito parcial de avaliação da disciplina de Organização de Processos, ministrada pelo Profa. Msc. Jenifer Vieira Toledo, no 2 semestre de 2014.

Aracaju
2014

SUMÁRIO

1. PLANEJAMENTO 5
1.2 MISSÃO 5
1.3 VISÃO 5
1.4 Organograma da empresa 6
1.5 CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DOS PROCESSOS 7
1.6 METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO 7
1.8 EQUIPE de analise 8
1.9 RESPONSABILIDADES 9
2. MODELAGEM 9
2.1 DESCRITIVOS GERAIS DO PROCESSOS 10
2.2 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES 10
2.3 PROCESSOS AS IS 2
2.4 ANALISE DESCRITIVA DO PROCESSO AS IS 3
2.5 PROBLEMAS IDENTIFICADOS E RESPECTIVAS SOLUÇÕES 2
2.6 PROCESSO TO BE 3
2.7 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES TO BE 3
2.8 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES TO BE 4
2.9 ANALISE DESCRITIVA DO TO BE 2
3. EXECUÇÃO 2
3.1 ESTRATÉGIAS DE APRESENTAÇÃO para organização 2
3.2 RELATOS SOBRE A EXECUÇÃO 2
3.3 DIFICULDADES ENCONTRADAS / BENEFÍCIOS 2
4. CONTROLE E ANÁLISE 3
4.1 RESULTADOS DOS INDICADORES 3
5. CONCLUSÃO DO PROJETO 4

1. PLANEJAMENTO

1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A empresa Conecte Tudo Informática tem o principal objetivo de fornecer serviços no ramo de informática atuando na venda e manutenção dos equipamentos a 5 anos

1.2 MISSÃO Atender as necessidades dos clientes no ramo da informática com qualidade, responsabilidade.

1.3 VISÃO

Ser a melhor e mais completa loja de informática do estado de Sergipe.

1.4 Organograma da empresa

1.5 CRITÉRIOS DE SELEÇÃO DOS PROCESSOS

Foram selecionados vários processos essenciais da empresa, e que, mesmo de forma resumida, pudessem