Oito principios da gestao da qualidade

Oito princípios da Gestão da Qualidade Padaria do Sr. João

Foco no Cliente: Na padaria do seu João o foco no cliente e identificado no conhecimento de todos os seus clientes por sua padaria existir há mais de 20 anos no mesmo local e por sua pesquisa com os clientes para saber o que se deve melhorar para a satisfação de seus clientes.
Liderança sobre o Objetivo Comum: A liderança e o objetivo comum, está ligado a um grande trabalho em equipe onde se algum profissional esteja ocupado outro vem ajudá-lo tornando um melhor atendimento aos seus clientes.
Envolvimento de Todos:
O Sr. João e os funcionários têm uma boa interação e trabalham em equipe possibilitando organização e o envolvimento de todos no mesmo trabalho para melhor conduzir os resultados com mais agilidade.
Ver as coisas como o processo:
Foi identificado que os funcionários da padaria são motivados, pois eles trabalharão satisfeitos com os processos e serviços.
Na padaria tem alguns processos como comprar, estocar e vender os pães quentinhos a toda hora e a pós venda com uma pesquisa de satisfação para identificar melhoria e mudança no estabelecimento.
Impacto de decisões em outros processos:
“Quando uma mudança é muito solicitada, ela logo a implementa desde que a mudança não gere um impacto negativo em algum processo”. Ou seja, seu João procura atender ao máximo, as expectativas do cliente, pois sabe que isso trará a fidelização e a satisfação dos mesmos.
Melhorar, melhorar...
Seu João faz questão de conhecer seus clientes por nome, servir pão quente a toda hora, fazer com que sua equipe trabalhe em conjunto gerando um ambiente agradável, a organização sempre é respeitada e ainda possui uma pesquisa de satisfação para o cliente que sempre são lidas e implantadas de acordo com a necessidade do cliente.
Decidir após ter dados:
Esse princípio do SGQ, é evidenciado na padaria do Sr. João através da pesquisa de satisfação do cliente onde é monitorado e analisado possíveis