NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE PET SHOPS NO MUNICÍPIO DE JUAZEIRO DO NORTE, CE

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE PET SHOPS NO MUNICÍPIO DE
JUAZEIRO DO NORTE, CE
Kallyne Kelly Pereira Silva
Eliane Pinheiro de Sousa

RESUMO: O mercado de produtos e serviços para animais de estimação está ganhando ênfase mundialmente e caracteriza-se como recente segmento lucrativo da economia. Por essa razão, é de grande relevância para os pet shops conhecer o cliente e quais suas necessidades e desejos para poder elaborar suas próprias estratégias, buscando diferenciar por meio da prestação de serviços e de seus produtos para aumentar as chances de cativar a lealdade de seus clientes, e ainda tornar-se mais competitivo no mercado. Em face dessas considerações, este trabalho buscou descrever este mercado, traçar o perfil socioeconômico dos clientes deste mercado e mensurar o grau de satisfação desses clientes no município cearense de Juazeiro do
Norte. Para atender a esses objetivos propostos, realizou-se uma análise tabular e descritiva e análise fatorial por meio dos componentes principais. Os resultados indicaram que a maioria dos clientes de pet shops apresentou médio nível de satisfação nesse município supracitado e recomendaram que os pet shops invistam em diversidade de produtos, pois os clientes estão cada vez mais dispostos a gastar com seus animais de estimação.
PALAVRAS-CHAVES: Animais de estimação. Pet shops. Satisfação dos clientes.

INTRODUÇÃO

As frequentes modificações da economia nacional e o acesso aos inúmeros meios de informações tornaram o consumidor cada vez mais rigoroso em relação aos produtos e serviços ofertados. Consequentemente, as empresas, visando atender a esse público, têm acirrado a competição e maximizado a qualidade dos serviços prestados (GOMES, 2011).
Portanto, compreender e presumir o comportamento dos consumidores torna-se uma necessidade para a existência de qualquer negócio. Os clientes estão mais exigentes e torna-se mais difícil satisfazê-los, tendo em vista que são constantemente abordados por concorrentes,
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