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Resumo

Cliente Quando se trata de clientes a sua satisfação deve vir em primeiro lugar para uma empresa que deseje crescer ou que deseje se manter no topo. Uma empresa deve estudar meticulosamente os desejos e satisfação dos seus velhos e novos clientes em relação ao seu produto, e estudar como ela é vista no mercado para que assim possa fazer melhorias em seus produtos. Sabe-se que um cliente satisfeito e bem tratado quando ele precisa de reparo em um bem que ele adquiriu de uma determinada empresa, muito provavelmente voltará a comprar o produto, Caso contrario o mesmo cliente poderá jamais voltar a consumir essa mesma marca, pois se decepcionara com o produto ou até mesmo com a empresa que os produz. O mercado vem crescendo muito e o consumidor quer ter voz ativa perante a ele, quer dar sua opinião enfim quer ser ouvido, pois são eles quem movimentam o mercado e as empresas devem estar atentas as novas exigências e reclamações desses individuos, pois é deles que depende se o produto é bom ou ruim. Dado o exposto, deve existir uma comunicação clara e aberta entre empresa e consumidor, para que as empresas consigam entender onde errou e quais são as reclamações dos clientes, a visão que o cliente tem sobre o produto, para que assim possa fazer as mudanças necessárias e se adquar ao que o cliente deseja mostrando assim que a opinião do mesmo é muito importante e assim conseguir a fidelidade dos seus clientes e conquistar