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5.4.2 Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade

A alta direção deve assegurar que :

a) O planejamento do SGQ seja realizado de forma a satisfazer os requisitos citados em 4.1, bem como os objetivos da qualidade;
b) A integridade do SGQ seja mantida quando mudanças no SGQ são planejadas e implementadas;

Quando você pensar em implementar um Sistema de Gestão da Qualidade pense sempre em quais são os seus objetivos da qualidade e em atender cada etapa do 4.1. Quando você se compromete a implementar um SGQ será ótimo se estiver mais preocupado em satisfazer necessidades dos clientes do que simplesmente obter mais um certificado. Planejar significa definir prazos, objetivos, responsabilidades, ações, procedimentos. A alta direção é responsável pela garantia de que esse planejamento seja eficaz e que proporcione qualidade aos seus clientes.

Por exemplo, quando você está definindo qual o escopo de processos do seu sistema de gestão da qualidade, você está executando uma atividade de planejamento de SGQ. Quando uma empresa de transportes que utiliza as modalidades trem e ônibus se reúne e discute se vão implementar um SGQ para ambos ou apenas um dos serviços, estão iniciando um processo de planejamento do SGQ que continuará com o mapeamento dos processos, definição das medições e recursos necessários aos processos até a implementação de ações e melhoria contínua.

Na minha opinião empresas que estão com foco apenas no certificado da ISO 9001 não estão atendendo a este requisito. Planejar um SGQ significa em primeiro lugar ter uma orientação estratégica para o sistema de gestão da qualidade, por isso considero sempre tratar o SGQ com o Planejamento Estratégico.

A integridade desse sistema não pode ser comprometida devido a mudanças. A cada alteração que for feita no sistema os impactos devem ser analisados e gerenciados. Por exemplo, mudanças no processo de compras devem ser estudadas, planejadas, executadas, seus responsáveis devem receber as