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Data Versão Descrição Autor

Nome Caso de Uso
Gex Pharma
Descrição do Caso de Uso
Desenvolver um sistema que controles os atendimento de Help Desk.
Ator(es):
GLL - Gerador: Este ator tem a finalidade de abrir o chamado e gerenciar o status de SLA de cada caso.
Pré Condições
Para que este caso de uso seja iniciado é obrigatório:
1. Regras do Agentes estejam devidamente informadas no sistema.
Pós Condições ( Resultados)
Emitir relatórios de SLA.
Fluxo Principal
FP – Abrir caso no suporte
Este fluxo tem a finalidade de permitir ao usuário abertura de casos. Se o usuário não for identificado pelo sistema, deve ser realizada uma importação de um arquivos xml de outro sistema
O ator acessa o site de suporte e seleciona a opção “Tipo de serviço que deseja"
Após selecionado o tipo de serviço o ator abre o caso no suporte e é informado o tempo estimado para que uma solução seja aplicada
Quando a solução for aplicada o usuário deve informar que o erro foi resolvidos
Caso o tipo de serviço seja classificado como rápido, o mesmo deve ser solucionado de forma prioritária [FA01]
Se o usuário não foi encontrado para abertura do chamado deve utilizar [FA02]
Fluxo Alternativo
[FA01] – Se o caso for classificado como rápido, a solução para o mesmo já foi identificada anteriormente então deve ser aplicada de acordo com os registros
Fluxo de Exceção
[FE01] – Caso apresente a mensagem “Usuário não encontrado”, deve ser cobrado o serviço como um cliente avulso
Diagrama de fluxo de caso de uso