Novas tecnologias e redes sociais

Explicar e dar exemplos:

Estamos na transição do marketing de impressão para o marketing de expressão:
O marketing de impressão era como a informação tinha impacto entre o emissor e destinatário, o cliente não tinha tanta força para demonstrar suas ideias sobre determinado produto ou serviço, o consumidor apenas interferia por meio de conversas entre amigos e pessoas do seu círculo social, pois não havia tecnologia suficiente que temos hoje em dia. Com o avanço das redes sociais e meios de comunicação houve a transição do marketing de impressão para o marketing de expressão, que se baseia no poder que o cliente tem para influenciar possíveis vendas, a comunicação entre as pessoas faz com que elas tenham uma ideia antes de comprar algum produto ou serviço. Um exemplo disso é o site “mercadolivre.com.br”, o vendedor anuncia o seu produto e é sujeito a avaliações sobre o seu serviço, se ele realmente é verdadeiro, se o produto chegou em bom estado na mão de outros compradores, e etc. Assim, ele ganha uma qualificação como bom ou mal vendedor, facilitando a vida de próximos compradores.

Ter um perfil na rede não significa ser social:
A empresa só se torna social na rede quando interage diretamente com seus consumidores, se envolvendo até mesmo em situações pequenas. Por exemplo, a empresa é um restaurante e algum cliente faz uma reclamação que não foi bem atendido no local. Por mais que seja um problema pequeno, pode se tornar uma influência negativa para pessoas que se interessariam em ir ao restaurante. Logo, a empresa entra em contato com esse cliente, fazendo com que ele mude de ideia, dando uma explicativa sobre o ocorrido e talvez oferecendo uma cortesia para que o cliente volte ao seu estabelecimento, assim, ele retificaria seu comentário sobre o atendimento e daria uma imagem positiva sobre o lugar.
Por isso as empresas devem se preocupar com o poder dos clientes nas redes sociais e procurar satisfazê-los a qualquer custo, pois um pequeno problema