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14/08/2012 - 17h08 / Atualizada 14/08/2012 - 19h13

Pesquisa mostra quais são as reclamações de clientes contra bancos
Aiana Freitas
Do UOL, em São Paulo

Uma pesquisa feita pela associação de consumidores Proteste detectou os principais problemas que causam insatisfação dos consumidores com os bancos. Os clientes avaliaram conta corrente, cartão de crédito, crédito imobiliário e crédito pessoal.

Uma das reclamações se refere ao cartão de crédito. Os aspectos mais negativos são os juros cobrados no crédito rotativo (quando o cliente não paga na data de vencimento). O banco com pior avaliação foi o Citibank, que recebeu nota 29. O que se saiu melhor foi o Banrisul, com 51. O Citibank não havia comentado a pesquisa até a conclusão desta reportagem.
A nota máxima é 100. Quanto maior a nota melhor o desempenho.

O crédito pessoal foi outro dos problemas levantados. Os clientes reclamaram das taxas de juros e do valor das parcelas. Os piores lugares ficaram com o HSBC e o Santander, com 47 pontos. Os melhores foram a BV Financeira e a Caixa, com nota 58. O HSBC disse que "as taxas publicadas são de referência e variam de acordo com a evolução do mercado financeiro".
No item conta corrente, de nove quesitos avaliados, o Santander teve a pior nota em oito. O banco disse que não teve recebeu a pesquisa, mas que está atento aos clientes: “O Santander informa que não teve acesso ao resultado da pesquisa da Proteste e nem aos critérios usados. O banco reforça seu compromisso com o atendimento e transparência na comunicação com seus clientes.”
A Proteste ouviu 5.095 clientes de bancos. Os dados foram coletados entre outubro e novembro do ano passado.

A Caixa Econômica Federal, considerada a pior no item segurança de conta corrente na internet, disse que não iria comentar a pesquisa. Outras instituições financeiras citadas como piores ainda não se pronunciaram.
A oferta excessiva de crédito e a falta de informação detalhada ao consumidor são, para a coordenadora