NORMAS PARA RECEPÇÃO

NORMAS PARA RECEPÇÃO

Atitudes da recepcionista em relação aos alunos

1. Atitudes que não podem ocorrer:

- Atender com má vontade e demonstrar irritação, como se o aluno estivesse atrapalhando;
- Não cumprimentar o aluno quando ele chega;
- Interromper o aluno quando ele deseja relatar alguma coisa;
- Descontar no aluno seus problemas pessoais ou profissionais;
- Dizer tudo de maneira beirando o ridículo por achar que o aluno adulto é uma criança e não pode entender o que é falado;
- Discutir e enfrentar o aluno;
- Forçar um julgamento público: ou seja, quando o(a) recepcionista deseja demonstrar que está certa e que o aluno está errado, ela pede a opinião dos outros alunos ou do professor presente próximo e faz o aluno ser julgado por suas atitudes, muitas vezes de maneira constrangedora e humilhante.

2. Atitudes reativas

As atitudes reativas só ocorrem quando há uma ação anterior do aluno, ou seja, são atitudes de respostas às exercidas pelo aluno. As reativas podem ser originárias de ações positivas ou negativas por parte dos alunos

As ações positivas acontecem quando os alunos se dirigem ao recepcionista de maneira agradável e solicitam que sejam atendidos. Este já é um erro, pois é função da atendente e receber o aluno e não o contrário. O descaso no atendimento já se revela nessa situação, em que o aluno é o primeiro a iniciar a conversa. Mesmo sendo positivas, pois o aluno não age de maneira agressiva ou violenta, essas atitudes devem ser evitadas.

Atitudes reativas a estímulos positivos dos alunos
- dizer “bom dia” após o aluno ter feito o cumprimento;
- não notar que o aluno entrou na recepção em caso desta não ter portão/porta eletrônica até que ele solicite algo;

Muitas vezes, as reações são acionadas quando o aluno quer ser atendido mais rapidamente ou está insatisfeito com alguma atitude do profissional ou do (a) recepcionista. Estas compõem as ações reativas a estímulos negativos do aluno. Se o aluno entra nervoso e