norma nbr

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
CENTRO DE INTEGRAÇÃO DO MERCOSUL
CURSO TECNÓLOGO EM HOTELARIA
DISCIPLINA DE SISTEMAS INFORMATIZADOS

QUESTÕES DE CASO 1

ALUNA: Samária Moreira

Pelotas, julho de 2013
Diagnóstico

1. Que necessidades de informações os gestores e pessoal de operações da Carlson tinham? Os gestores e pessoal deviam organizar todos os principais pontos cruciais da administração de um hotel, seja ele pequeno ou grande porte e mais importante ainda para uma rede de hotéis com o porte da CarlsonHospitality, taxa de ocupação, informações de preços, súbitos aumentos na demanda, visitas VIP e reservas além da capacidade e isso tudo tinha de ser transmitido aos gestores de forma eficiente e rápida, sem tirar a mobilidade destes gestores, pois os mesmos não podem ficar presos as suas mesas de escritório, já que tem a necessidade de estar sempre em contato com os clientes e analisando se todos os serviços estão sendo prestados de forma eficiente.

Avaliação

2. Que tipos de sistemas de informações a empresa tinha?

3. Quão bem estes sistemas supriam suas necessidades?
As necessidades eram supridas, porém não de forma eficiente como gostariam, pois o preenchimento de relatórios e a analise de índices de ocupação são trabalhosos e demasiado lentos. Quando não se possui um sistema integrado de informações com atualizações automáticas capazes de rodar o mundo em segundos. Daí a necessidade de um Modus operandi mais eficiente que fosse capaz de otimizar os serviços de informação auxiliando os gestores na administração dos hotéis e ao mesmo tempo integrar toda a rede Carlson para organizar todos dados necessários.

Projeto

4. Que mudanças nos sistemas de informações a empresa fez?
A empresa otimizou os serviços de informação reestruturando seus sistemas centrais, e integrando dados de pelo menos seis bancos de dados, o resultado permitiu à equipe de tecnologia disponibilizar os