Norma Final A

Índice
 Introdução
 Exemplo I
- Contextualização da empresa

- Objetivos da implementação da Norma 9001
- Obstáculos à implementação da Norma 9001
- Implementação – Antes (1997) e Hoje
- Procedimentos: melhoria contínua; formação; relacionamento com os fornecedores; foco no cliente.
 Exemplo II
 Conclusão

Introdução – Oito princípios da norma 9001
Princípio 1 – Foco no cliente
Princípio 2 – Liderança
Princípio 3 – Envolvimento das pessoas
Princípio 4 – Abordagem de Processo
Princípio 5 – Abordagem de sistema para a gestão
Princípio 6 – Melhoria contínua
Princípio 7 – Abordagem factual para a tomada de decisões
Princípio 8 – Relacionamento com fornecedores visando o benefício mútuo

Exemplo I – Contextualização da empresa

Empresa: Indústria têxtil dedicada ao fabrico e comercialização de artigos de têxteis-lar.
Atualmente com cerca de 670 funcionários. Nesta área procedem à Tecelagem;
Estamparia; Acabamentos; Confeção e Design, I&D e Marketing.
Certificação
• Iniciaram o processo em 1997;
• Integração dos três sistemas: Segurança, qualidade e ambiente;

Exemplo I – Contextualização da empresa

Certificação
• A organização para esta certificação assenta em diferentes procedimentos (comercial, industrial, gestão do produto, logística, sistemas e recursos).
Qualidade
• Monitorização
• Melhoria contínua
• Auditorias

Exemplo I – Objetivos da implementação da norma 9001

• Disciplinar pessoas e criar rotinas
• Organizar todos os processos da empresa, de forma a equacioná-los.

• A certificação não trouxe nenhuma vantagem económica exterior.

Exemplo I - Implementação
Obstáculos à implementação da norma (em 1997)
• Equipa auditora externa
• Demasiada burocracia – vinte procedimentos e documentação em papel para todo e qualquer procedimento;
• Número elevado de detentores dos documentos (implicava que qualquer alteração fosse entregue, em papel, a todos os envolvidos)
• Ao nível dos recursos humanos: as pessoas ofereceram muita resistência, através das suas