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A negociação sistêmica é um processo que envolve duas partes com interesses em comum,se reúnem,confrontam e discutem proposta explicitas;com objetivo de alcançar um acordo comum,e isto ocorre através de análise de mercado,conhecimento e planejamento do processo e suas inter-relações.
Para ACUFF (1993, p.21): “a negociação é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes idéias e necessidade”.

De acordo com Junqueira (2003a), vice-presidente do Instituto M. Vianna Costacurta (MVC):
Negociação é o processo de buscar aceitação de idéias, propósitos ou interesses visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior do que a soma das contribuições individuais.
Existem vários conceitos de negociação,onde foram analisados e concluídos em pontos de vista diferentes,mas todos entendem que a negociação é a capacidade de influenciar um ao outro para chegar a um resultado positivo,que satisfaça ambos os lados.
Conforme Scare e Martinelli(2001) ,a negociação é um conceito que está em continua formação,e está relacionado á satisfação de ambos lados.
Pode –se notar que a negociação está em formação,pois sempre estão implantando métodos,pesquisas,formas de negociar,para facilitar a execução e o resultado.Porém nem sempre ambas partes saem satisfeita da negociação.
De acordo com o case citaoa acima,percebe que houve durante a negociação uma implementação de técnicas de persuasão,ou seja houve uma continua formação,onde obteve resultado satisfatório para ambos.
Fisher e Ury Patton(1994:50) ,negociação é um processo de comunicação bilateral,com objetivo de se chegar a uma decisão conjunta.
A negociação é uma constante comunicação entre os lados,pois através dela que é pode perceber as reais necessidades do negociador e cliente,e quais são os objetivos de ambos