nivel de serviço dos correios

NÍVEL DE SERVIÇO DOS CORREIOS

INTRODUÇÃO

Atualmente, valoriza-se muito a agilidade e flexibilidade das empresas, que lhes permita entregar produtos mais ajustados às necessidades individuais de cada cliente, por isso a empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, vem inovando e procurando novas formas de atender com qualidade aos anseios dos clientes sempre melhorando seus serviços, promovendo a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a frequência e a confiabilidade da entrega, e o tempo consumido no ciclo de pedidos. É constante a avaliação do nível de serviço logístico dentro da organização que consiste em avaliar o ciclo do pedido, considerando desde a recepção do pedido até a entrega deste ao cliente, dando apoio ao cliente no serviço adquirido.

NÍVEL DE SERVIÇO

Segundo Ronald H. Ballou, “Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado”, “é o tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente e promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a frequência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos.

A IMPORTÂNCIA DO NÍVEL DE SERVIÇO

A concorrência torna o nível de serviço muito importante, devido ao fato dos preços e propagandas das empresas do mesmo ramo serem muito semelhantes, fazendo com que os clientes percebam o diferencial. Seja na aparência, numa atenção diferenciada, nos prazos sempre cumpridos com regularidade ou qualquer que seja o diferencial no serviço, o cliente vai se sentir mais tentado em sua escolha.
Muitos fatores tornam importante o nível de serviço oferecido por uma empresa.

A visão de logística concentra uma série de constatações que podem justificar tal importância.
São elas:

O nível de serviço influencia a escolha do cliente;
O nível de serviço é importante elemento de satisfação do cliente;
As vendas tendem a aumentar se o serviço for melhorado além daquele Já oferecido por empresas