Negociação e liderança

Negociação & Liderança

Pós-Graduação em Gestão Empresarial

Prof. Fausto G. M. Diefenbach.
Índice:

1 – INTRODUÇÃO.................................................................................................................3

2 – O QUE É NEGOCIAÇÃO.................................................................................................4

3 – O CONFLITO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS........................................................7

4 – COMO ADMINISTRAR CONFLITOS.............................................................................9

5 – TIPOS DE NEGOCIAÇÃO.............................................................................................10

6 – ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO..........................................................................................11

7 – CONCESSÕES................................................................................................................15

8 – IMPASSES.......................................................................................................................17

9 – ESTRATÉGIAS E TÁTICAS............................................................................................19

10 – CONFIANÇA ................................................................................................................21

11 – CLIMAS.........................................................................................................................23

12 – ESTILOS NA NEGOCIAÇÃO.......................................................................................24

- Exercício: CARACTERÍSTICAS DE UM “GRANDE NEGOCIADOR”............................28

13 – FLEXIBILIDADE..........................................................................................................32

14 – PECADOS CAPITAIS DO NEGOCIADOR BRASILEIRO...........................................33

15 – OS P’s DE PRODUTOS &