Negociação - rh

NEGOCIAÇÃO

O que é?

Um olhar mais estratégico para o mercado exige redefinir o conceito de CLIENTE

Esse conjunto resume o que se denominou de . . .

Vantagens competitivas

Para serem duradouras, têm que ser estratégicas

Marketing de Relacionamento gerando vantagens competitivas para as empresas de Saúde

Num ambiente turbulento...

A ÚNICA CERTEZA QUE TEMOS:

MUDANÇA

Mudança nas Prioridades dos Clientes
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NA CRIAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO VOLTADA PARA O CLIENTE POR PRIORIDADE EM 1998
Confiabilidade no Produto Conformidade Durabilidade do Produto Qualidade Percebida pelo Cliente Performance do Produto

POR PRIORIDADE EM 2002
Entrega Imediata Qualidade Percebida pelo Cliente Gerenciamento das Reclamações Resposta Rápida Confiabilidade no Produto
Source - 1999 Vision in Manufacturing Deloitte & Touche

Philip Kotler nos diz: “Os consumidores continuarão a procurar novas formas de adquirir produtos e experiências de modo mais rápido e conveniente.”

Requisitos para ser um competidor forte
Conhecimento das expectativas dos clientes Decisões orientadas pelo mercado Ter um posicionamento claro e bem definido Ser superior na percepção dos seus clientes Credibilidade da marca Relacionamento com o mercado
Expectativas satisfeitas

O que são vantagens competitivas?

Qual empresa terá a preferência?

São as experiências vividas por um cliente através de uma marca, que desenvolvem nele os sentimentos de fidelidade e de lealdade a ela.
Isto acontece não apenas através do produto ou do serviço!

Em outras palavras... Qual empresa atende melhor ou supera as minhas expectativas como cliente? Com qual empresa tenho o relacionamento mais gratificante?

“A VERDADEIRA VIAGEM DE DESCOBERTA NÃO CONSISTE EM SAIR À PROCURA DE NOVAS PAISAGENS, MAS EM POSSUIR NOVOS OLHOS.”
Proust

Quem são os clientes dos serviços de saúde?
Familiares e Amigos

Pacientes

Fontes Pagadoras Médicos e Enfermeiros