Negociação Estratégica e Gerenciamento de Conflitos

Negociação Estratégica e Gerenciamento de Conflitos

Achei interessante resumir em tópicos apenas a parte de Negociação Estratégica do curso que o Fabrício e eu fizemos no IBMEC

1. Comunicação
A comunicação é um processo circular – todos transmitem e recebem informações;
A utilização de analogias durante o processo de comunicação ajuda na compreensão dos fatos/processos;
Comunicar é agir por objetivos. Comunicar-se com eficácia é atingir um objetivo pré-fixado. Para isso é necessário estabelecer uma estratégia;
A responsabilidade da eficácia da comunicação é de quem ativa (conduz) o processo;
Para uma comunicação eficaz devemos sair da zona de conforto: ‘a transposição do medo torna-se algo prazeroso’ (Mito da Caverna - Platão)
Os sinais não verbais muitas vezes são mais eficazes do que os transmitidos verbalmente ou por símbolos. Deve-se ter cuidado para que as palavras não digam uma coisa e o corpo transmita outra.
O início do processo de negociação é fundamental (Aparência, sorriso, olhar, postura) podem definir o sucesso da reunião;
Interesses divergentes na mesa de negociação podem gerar resultados não satisfatórios para ambas as partes no presente e no futuro;
Desenvolver caminhos/rotas e estratégias de comunicar a mesma mensagem pode ser necessário;
Saiba construir perguntas inteligentes. Isto pode ser adquirido com prática e conhecimento do assunto em questão;
O blefe é arriscado e pode colocar a negociação e risco.
Nunca ameace o “outro lado da mesa”, se quiser manter uma relação de longo prazo. O mundo dá voltas;
Sugerir uma segunda rodada, terceira, etc faz parte do processo e pode evitar uma ruptura do processo de negociação (falha);
Não troque o negociador durante um processo ou à mesa de negociação, você nunca mais poderá utilizá-lo novamente no mesmo processo/cliente;
Algumas pessoas necessitam de tempo para processar as informações e questionamentos antes de formular uma resposta no processo de comunicação. Respostas rápidas e