NECESSIDADES DAS MICRO E EMPRESAS PARA SE MANTEREM NO MERCADO


NECESSIDADES DOS CLIENTES DO SEGMENTO DE MICRO E PEQUENA EMPRESA DE MODO QUE SE TORNEM MAIS COMPETITIVOS NO MERCADO.

SILVA, Josiane Barbosa da
BUSTAMANTE, Ana Carolina

RESUMO

O processo de globalização resultou em fortes mudanças nas organizações. As micro e pequenas empresas (MPEs) não deixaram de ser atingidas pelas mudanças, pelo contrário, tiveram que estruturar-se e tornarem-se cada vez mais competitivas, num mercado onde se vê claramente uma forma desregulada de concorrência. O cenário nacional e as mudanças constantes obrigaram as MPEs a apresentarem respostas criativas, rápidas e objetivas diante das exigências da sociedade atual. Uma gestão empresarial adequada e linhas de crédito que se ajustem às demandas dessas empresas são fundamentais para a sobrevivência neste mercado tão competitivo. O artigo tem como objetivo levantar as necessidades dos clientes micro e pequenas empresas, quantos aos créditos e serviços prestados pelas entidades de crédito, bem como realizar um levantamento dos fatores que impactam na satisfação e insatisfação dos clientes do segmento micro e pequenas e propor melhorias quanto aos créditos e serviços prestados pelas agências, buscando a satisfação dos clientes. Constata-se que sempre há demandas de crédito por parte das empresas, porém há vários fatores envolvidos na decisão das mesmas como o custo dos empréstimos em conseqüência das taxas de juros praticadas pelas instituições financeiras, a rapidez na concessão, os prazos e condições condizentes e a disponibilidade e montante dos créditos.

Palavras Chave: Satisfação. Marketing. Relacionamento. Crédito. Tecnologia.

1. INTRODUÇÃO Uma empresa considerada eficiente é aquela capaz de gerar resultados para os proprietários, funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, exercendo a capacidade de mudança necessária à sua manutenção num mercado cada vez mais competitivo. Esta empresa deve manter-se atenta às inovações, à incorporação de novos conhecimentos e ao