Método de Vivência Empresarial - Apple iMac

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DO PRODUTO

1.1. A empresa

A Apple foi fundada em 1976, em Cupertino, no Vale do Silício na Califórnia, por Steve Jobs, Steve Wozniak e Ronald Wayne. Eles começaram a produzir computadores em miniatura, o que acabou se tornando o primeiro passo para a revolução tecnológica que estava por vir. Foi desenvolvido o Apple I, um kit de eletrônica que permitia o construção da própria máquina pelo cliente – dando início a era dos computadores pessoais. Steve Jobs assumiu a liderança e a empresa começou sua alta, recebendo investimentos e criando máquinas capazes de rodar programas gráficos, jogos e utilitários. Em 1979 a empresa conheceu a Xerox e adotou seu sistema que funcionava com o mouse, popularizando o uso desse periférico por meio do Macintosh. John Sculley conseguiu fazer a Apple retornar a ter importância introduzindo os dispositivos móveis sensíveis ao toque. A revolução da empresa também atingiu outras áreas, com o MP3 player iPod, a loja iTunes, o iPhone e o iPad.
Trata-se uma empresa de grande porte com receita trimestral de US$ 35,3 bilhões e lucro de 6,9 bilhões trimestral, atuando no mercado tecnológico. Apesar de seu destaque ser a produção de smartphones, notebooks, tablets e acessórios, há também atuação no setor de softwares (como o navegador Safari e os sistemas operacionais da empresa). Com sede em Cupertino, Califórnia, nos EUA, a Apple contava com cerca de 80.000 funcionários por volta de outubro de 2013 em cerca de 320 lojas de varejo. No dia 15 de fevereiro de 2014 foi inaugurada a primeira Apple Store no Brasil, no Rio de Janeiro, contando com 45 funcionários.
Sua missão é oferecer soluções tecnológicas que gerem valor para o cliente, com qualidade, transparência e atitudes positivas, com a visão de ser reconhecida como referência em assistência técnica, com responsabilidade social, ambiental e alto grau de desempenho. São adotados valores como satisfação, qualidade, comunicação clara e precisa, criatividade,