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XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção
Bento Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.

A ÁRVORE DE FALHAS (FTA) COMO
FERRAMENTA PARA O ALCANCE DA
EXCELÊNCIA NO PROCESSO DE
FORNECIMENTO DE ÁGUA QUENTE
POR AQUECEDORES SOLARES
Bruna Danielle Batista (PUC) [e-mail] Glayce Kelly Gomes (PUC) [e-mail] Aline Vieira Baltazar (PUC) [e-mail] A árvore de falhas é uma ferramenta amplamente utilizada na investigação e solução de problemas. Seu uso é recomendado tanto para a área de projetos, como de processos. Contudo, observa-se uma maior aplicação na área produtiva, deixando-se margens para o questionamento sobre sua real eficiência quando aplicada a área de serviços. O presente artigo apresenta a aplicação da árvore de falhas como uma ferramenta importante e vantajosa na análise de processos, sendo o trabalho contextualizado por um estudo de caso realizado em uma empresa responsável pela distribuição e prestação de serviços relacionados ao trabalho com aquecedores solares. Foi identificado as probabilidades de falhas de cada evento até se obter a probabilidade de falha do evento de topo. Além disso, as criticidades para cada tipo de problema foram calculadas e analisadas, resultando para a empresa, em um maior conhecimento do seu processo, bem como das variáveis críticas que influenciam diretamente no bom resultado da prestação de serviços aos clientes.
Palavras-chaves: Árvore de falhas, controle do processo, melhoria contínua, solução de problemas, criticidades.

XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção
Bento Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.

1. Introdução
A qualidade tornou-se hoje a essência de uma empresa que busca diferencial para