MOVELARIA TRABALHO DE GESTA O DE PROCESSOS 28

MOVELARIA

MANUAL DE PROCESSOS

Processo de Laqueamento de Móveis

Fortaleza 28.09.2013

Nome da Organização avaliada:

RG Móveis

Nome do entrevistado e respectiva posição na organização

Jamile Brito - Sócio da Empresa.

Fortaleza 28.09.2013

SUMÁRIO

1.
Objetivos do processo....................................................
3
2.
3.
Mapa de Macroprocessos..............................................
Fluxograma do processo atual.......................................
4
5
4.
Procedimento.................................................................
6
5.
Normas...........................................................................
7

Objetivos do Processo:

Prestar um serviço de laqueamento de móveis com qualidade e comodidade, buscando maior eficiência e satisfação do cliente.

Mapa de Macroprocessos:

Fluxograma do processo atual:

Procedimento ou SCRIPT:

1- Cliente entra na movelaria.
2- O funcionário aborda o cliente e oferece ajuda, informando o procedimento.
3- Caso o cliente aceite, o moveleiro agendará com ele uma visita em seu domicílio para que o mesmo realize o orçamento do serviço desejado.
4- No dia marcado, o funcionário vai até à residência e lhe passa o orçamento.
5- O cliente fecha o negócio e adianta 50% do valor do serviço para a compra dos materiais.
6- O funcionário estipula um prazo com o cliente, dependendo da complexidade do trabalho.
7- A firma realiza a compra dos materiais em um depósito ou madeireira.
8- Com o material estocado, o funcionário começa a execução do serviço na firma.
9- Inicialmente o móvel será lixado.
10- Depois vai ser aplicada uma base automotiva.
11- Em seguida acontecerá o emassamento para eliminar os buracos existentes no móvel.
12- Após o processo anterior, outra lixagem será feita, dessa vez com uma lixa mais