Monitoria de Marketing Tur stico I Exerc cios 1

Monitoria de Marketing Turístico I ­ Exercícios
Em janeiro de 2011, os irmãos José Eduardo e João Ricardo Mendes e a empreendedora Roberta Oliveira realizavam o sonho de abrir o próprio negócio: o
Hotel Urbano. Hoje, quase quatro anos após a inauguração, pode­se dizer que os três se deram bem. O valor de mercado da empresa superou, em 2014, a marca de
R$ 1 bilhão.
O Hotel Urbano nasceu como um site de compras coletivas voltado para o turismo.
Na época, as compras coletivas eram moda no Brasil. Só que essa febre perdeu força rapidamente.
Mas antes mesmo da derrocada das compras coletivas, Mendes pivotou seu negócio, transformando­o em um marketplace de pacotes de viagens e diárias de hotéis. "Meses após a abertura do Hotel Urbano, reestruturamos a empresa. Não tivemos medo e agora colhemos os resultados", diz o empreendedor.
Um dos momentos mais importantes da história do Hotel Urbano ocorreu em novembro de 2013, quando a empresa moveu sua operação para um escritório de 2 mil metros quadrados. Em um primeiro momento, o número parece grande. No entanto, levando em conta que a companhia tem 650 colaboradores, tal espaço é razoável. Antes disso, o Hotel Urbano teve sedes bem menores. Isso ocorreu porque Mendes acredita que deve gastar apenas o necessário para manter a operação. "Temos que crescer de forma responsável, sem extravagâncias. Da mesma maneira, é importante que as operações das startups sejam enxutas", afirma. Para o Hotel Urbano, a satisfação dos clientes é essencial para o sucesso. Antes de tudo, a empresa batalhou para conquistar uma base de consumidores. Um dos caminhos para cumprir esse objetivo foi investir em propaganda. "Fomos atrás dos canais com o maior custo­benefício possível", diz Mendes.
Depois, o desafio foi cativar essa