Monitoramento processo

Avaliando a performance ou como estabelecer indicadores que agreguem valor à companhia A ISO 9001:2000 estabelece na sua cláusula 8.2.3 – Medição e Monitoramento de Processos, que a organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento e, quando aplicável, para medição dos processos do sistema de gestão da qualidade. Estes métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Quando os resultados planejados não são alcançados, devem ser efetuadas as correções e executadas as ações corretivas, como apropriado, para assegurar a conformidade do produto.
Objetivos:

a) Confirmar a contínua capacidade de cada processo em cumprir seus propósitos pretendidos.
b) Obter subsídios para a melhoria dos processos.

Como alcançar o objetivo

• Definir a metodologia para obtenção e uso destas informações, inclusive através de técnicas estatísticas.

• Tomar correções e ações corretivas, quando os resultados planejados não são alcançados.

Usualmente a ferramenta mais utilizada para medição e monitoramento da performance dos processos é o estabelecimento de indicadores nos processos principais da empresa. Para que a empresa estabeleça indicadores que agreguem valor aos processos, algumas informações devem ser levadas em consideração:
1ª) Estabeleça indicadores com enfoque nas partes interessadas de uma maneira equilibrada, visando o bom atendimento ao cliente interno;
2ª) Estabeleça indicadores que conduzam os processos à busca de melhorias passo a passo ou contínuas;
3ª) Estabeleça indicadores coerentes com a visão e objetivos estratégicos da organização.
Convém, ainda, que estes indicadores de processos, abordem a medição e monitoramento da performance quanto a aspectos, como, por exemplo:
- Capacidade do processo
- Rendimento
- Eficácia e Eficiência dos Funcionários
- Redução do Desperdício
- Redução e Alocação de Custos
- Utilização de Tecnologias
- Liquidez e Rentabilidade
- Concorrências e