Modulo a gestao

GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
Gestão por Processos
Aula 1 – Seção 1

Autor: Vadson Bastos do Carmo

APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR
CONTEUDISTA E DO PALESTRANTE
Tadeu Cruz
Formação: Administração de Empresas e Filosofia. Especialização em Engenharia de
Sistemas e em Análise & Modelagem de Processos de Negócio ITC-Cologne Alemanha.
Mestre em Engenharia de Produção, COPPE-UFRJ. Autor de 17 livros. Participou de mais de 100 cursos de extensão e especialização na Itália, França, Estados Unidos, Alemanha,
Inglaterra, Argentina e México. 36 anos em Tecnologia da Informação. 25 anos em
Qualidade e Desenvolvimento Organizacional. Trabalhou como consultor de Tecnologia de
Informação e de Gerência de Processos e Projetos no Uruguai, Chile, Argentina, Alemanha e Estados Unidos. Professor de várias universidades. Membro-pesquisador do GECTE- FEAUSP e do SAGE/COPPE-UFRJ. Co-autor do livro Workflow Handbook 2006, editado por
Layna Fischer - Workflow Management Coalition (WfMC - USA). Sócio e diretor do ibgi.

Aula 1
Gestão por Processos
Gestão por Processos
Aula 2
Diagnóstico e Análise de Processos
Aula 3
Gestão da Qualidade Total
Aula 4
Administração da Qualidade e 5S

LEITURAS OBRIGATÓRIAS

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cruz, T. Sistemas, Métodos & Processos. 2ª edição, 5ª reimpressão. São Paulo: Editora Atlas, 2010.
Cruz, T. Sistemas, Organização & Métodos. 3ª edição, 7ª reimpressão. São Paulo: Editora Atlas, 2010.
Cruz, T. BPM & BPMS. 2ª edição 2ª reimpressão. Rio de Janeiro:
Editora Brasport, 2010.

RESULTADOS
DISCIPLINA

ESPERADOS

COM

A

Entender o ambiente organizacional.
Entender o que são processos de negócio.
Conhecer os principais elementos de um processo de negócio.
Entender como os elementos se relacionam entre si em um processo. RESULTADOS
RESULTADOS
DISCIPLINA

ESPERADOS

COM

Aprender o que são eventos
Aprender o que é eventOgrama
Aprender o que é infOgrama
Aprender o que é funcionOgrama
Aprender