Modelos normatizados

1 - Introdução: Em um contexto cada vez mais acirrado de competição entre as empresas, percebe-se a necessidade de, alguma forma, padronizar práticas que garantam qualidade nos produtos e serviços prestados. Nota-se também a preocupação de como as organizações lidam com a segurança e saúde de seus empregados, como as empresas contribuem para a manutenção e até mesmo a redução de níveis de poluição e como estas instituições atuam em seu contexto social, criando uma consciência responsável em relação ao seu papel perante a comunidade que a cerca. De forma resumida, cresce o interesse de como as organizações respondem não somente aos requisitos de seus clientes consumidores, mas, também, de todas as partes interessadas (stackholders). No intuito de garantir que as aflições acima relatadas sejam disseminadas, institutos nacionais e internacionais introduziram padrões normativos para sistemas de gestão. Os sistemas de gestão mais difundidos são os da qualidade, do meio ambiente, da segurança e saúde no trabalho e o da responsabilidade social.
2 – Normalização Segundo a ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnica (2009), a normalização é “uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto”. Para a ABNT os objetivos das normas técnicas são:“Economia: Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos; Comunicação: Proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de serviços; Segurança: Proteger a vida humana e a saúde; Proteção do Consumidor: Prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade dos produtos; Eliminação de Barreiras Técnicas e Comerciais: Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando assim, o intercâmbio