Modelo de Pesquisa de Satisfação de Rede

MODELO DE QUESTIONARIO PARA ENTREVISTA QUALITATIVAS COM VENDEDORES DAS FRANQUIAS HOME SEGURALTA.
Franqueado:
1) Você considera que tem todas as condições necessárias para desenvolver de forma adequada seu trabalho?
- Maioria sim, talvez um trabalho mais de conhecimento de produto.

2) A seu ver, os clientes estão satisfeitos com a qualidade dos produtos e serviços que compram da Seguralta?
- Todos, Sim.

3) Sua visão sobre a Seguralta:
- Quais são seus principais pontos fracos? - Condição comercial - visita comercial. - Sistema Webseg, atendimento, paciência. - Retorno e Comissão.
- Quais são seus principais pontos fortes? - Mix de Seguradora.

4) Quanto à sua satisfação em relação à empresa:

- Você está satisfeito com seu desempenho?
- Maioria Sim

- Você está satisfeito com seu relacionamento com a empresa?
- Sim

- Quais mudanças contribuíram para aumentar sua satisfação?
- Melhorar o atendimento ao franqueado.

5) Quanto à satisfação da empresa em relação ao seu desempenho:

- A seu ver a Seguralta está satisfeita com seu desempenho?
Maioria informa que não devido a produção.

- A seu ver, você está satisfeita com seu desempenho profissional?
- Sim.

6) Olhando para o último ano/período:

- O que conseguimos atingir de resultado?

- Quais ferramentas de comunicação e marketing utilizamos neste último período e que apoiaram ou não o resultado atingido?

- As ações geraram os resultados esperados?

7) Olhando para o último ano/período:

- Quais resultados são esperados para este segmento em 2012?

- Quais melhorias internas devem ser feitas para alcançarmos este objetivo?

- Qual estratégia de comunicação e marketing devemos utilizar para nos apoiar? - Existe alguma tendência para este mercado, oportunidade eminente, com algum público específico, ou algo que devemos nos atentar?