Modelo de Excelência da Gestão® Uma visão sistêmica da gestão organizacional

Faculdade Tecnolgica de alagoas FAT Modelo de Excelncia de Gesto FNQ Macei, 10 de setembro, 2013 Vanessa de Santana Freitas Modelo de Excelncia de Gesto FNQ Maceio, 10 de setembro de 2013. Modelo de Excelncia da GestoUma viso sistmica da gesto organizacional O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) baseado em 13 fundamentos e oito critrios. Como fundamento pode definir os pilares, a base terica de uma boa gesto. Esses fundamentos so colocados em prtica por meio dos oito critrios. So eles Fundamentos pensamento sistmico aprendizado organizacional cultura de inovao liderana e constncia de propsitos orientao por processos e informaes viso de futuro gerao de valor valorizao de pessoas conhecimento sobre o cliente e o mercado desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. Critrios liderana estratgias e planos clientes sociedade informaes e conhecimento pessoas processos e resultados. A figura representativa do MEG simboliza a organizao, considerada como um sistema orgnico e adaptvel ao ambiente externo. A MEG representada pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action). Clientes O sucesso de uma organizao est diretamente relacionado sua capacidade de atender s necessidades e expectativas de seus clientes Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessrio para conquistar e reter esses clientes.. Para que haja continuidade em suas operaes, a empresa tambm deve identificar entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage sempre de forma tica, cumprindo as leis e preservando o ambiente. Liderana De posse de todas essas informaes, a liderana estabelece os princpios da organizao e pratica e vivencia os fundamentos da excelncia, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelncia na organizao. Os lderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessrio, as aes requeridas, consolidando o