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EXERCICIO DE REVISÃO - AN1 DIA 10 DE OUTUBRO DE 2013 - QUINTA FEIRA
1. Sobre Conceito e ambiente de marketing, considere (V) para afirmativa verdadeira e (F) para falsa.
( ) Enquanto os produtos satisfazem economicamente os desejos do consumidor, pode-se dizer que têm utilidade e continuarão a ser produzidos.
( ) Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros, pois o pensamento de marketing começa com as necessidades e os desejos humanos.
( ) Com o passar dos anos, muitas empresas reconheceram as diferenças de conceitos e se orientaram para o cliente.
( ) Por imposição do próprio consumidor, muitas empresas foram forçadas a mudar sua filosofia de atuação.
A seqüência correta, de cima para baixo, é:
a) F – F – V – F.
b) V – V – F – F.
c) V – V – V – V.
d) F – V – V – V.
e) F – F – V – V.
2. A respeito do consumidor, considere (V) para afirmativa verdadeira e (F) para falsa.
( ) Uma empresa que trabalha com um modelo adequado de satisfação de serviço constrói um sistema de medição que constitui um instrumento acurado para medir a satisfação do cliente.
( ) Estudos periódicos usando instrumentos dirigidos a modelo de satisfação, podem estabelecer nítidos benchmarks para uma companhia.
( ) Através das medidas expectativas e desejos dos clientes, uma empresa pode decidir como estrategicamente exceder as expectativas assim como influir na satisfação do serviço.
3. Analise as afirmativas a seguir:
I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região.
II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina